Seminar / Training
Dieses Seminar bereitet die Einführung von OmniTools in Teams vor. Behandelt werden Nutzergruppen, Kommunikationsbausteine, Kurzschulungen, Supportleitfäden, häufige Fragen und Eskalation. Der Schwerpunkt liegt auf einem Rollout, der nicht nach zwei Wochen im Chaos endet, sondern mit einfachen Regeln und guter Ersthilfe getragen wird.
Inhaltsübersicht
- Rollout-Planung nach Nutzergruppen
- Kommunikation und interne Positionierung
- Kurzschulung für Anwender
- Helpdesk-Leitfaden und häufige Fragen
- Supportfälle klassifizieren und lösen
- Messpunkte für Nutzung und Akzeptanz
Schrittweise Seminarinhalte
- Zielgruppen und typische Aufgaben erfassen
- Pilot- und Rolloutumfang festlegen
- Kommunikationsbausteine vorbereiten
- Kurzschulung mit Übungsfällen planen
- Helpdesk-Leitfaden erstellen
- Häufige Fragen und Standardantworten formulieren
- Eskalationsweg bei technischen Problemen definieren
- Rückmeldungen aus dem Rollout auswerten
Praxisübungen
- Entwurf einer Rollout-Mail
- Erstellung einer Helpdesk-Checkliste
- Durchführung einer Kurzschulung als Trockenlauf
- Bearbeitung typischer Anwenderfragen
Zielgruppe
Geeignet für Teams, die OmniTools breit einführen und Supportaufwand von Beginn an begrenzen möchten.
Vorkenntnisse
Grundkenntnisse in Anwenderbetreuung, interner Kommunikation und typischen Supportfällen.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Helpdesk, IT-Koordination, Teamleitungen, Multiplikatoren, interne Trainer |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Anwenderbetreuung und interner Kommunikation |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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