Praxisnutzen
Dieses Seminar vermittelt den geordneten Einsatz von Remote-Support- und Wartungswerkzeugen. Im Mittelpunkt stehen sichere Verbindungen, strukturierte Fehleraufnahme, Nachvollziehbarkeit, Übergaben und saubere Dokumentation.
Der Schwerpunkt liegt auf nachvollziehbaren Arbeitsabläufen, sauberer Toolauswahl und praktischer Umsetzung im betrieblichen IT-Alltag. Die Inhalte sind so aufgebaut, dass bestehende Strukturen berücksichtigt und moderne Werkzeuge geordnet eingeführt werden können.
Inhaltsübersicht
- Einsatzbereiche und Grenzen von Remote Support
- Sitzungsaufbau, Berechtigungen und Sicherheit
- Fehleraufnahme, Diagnose und Arbeitsschritte
- Dokumentation, Übergabe und Abschluss
- Betriebsregeln für Wartung und Supportqualität
Schrittweise Seminarinhalte
- Supportfälle nach Eignung für Remote-Bearbeitung einordnen
- Sicherheitsregeln, Freigaben und Sitzungsprotokolle festlegen
- Fehlerbild, Systemkontext und bisherige Maßnahmen strukturiert aufnehmen
- Diagnoseschritte durchführen und Änderungen nachvollziehbar dokumentieren
- Übergabe, Abschlussnotiz und Folgeaufgaben erfassen
- Regeln für Wartungsfenster, Eskalation und Qualitätssicherung definieren
Praxisübungen
- Simulation eines Remote-Support-Falls
- Erstellung einer Diagnose-Checkliste
- Dokumentation eines Wartungseingriffs
- Definition sicherer Freigabe- und Abschlussregeln
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Support, Service Desk, Administration und technische Kundenbetreuung, die Remote-Support sicher, nachvollziehbar und professionell durchführen müssen.
Voraussetzungen
Erforderlich sind Grundlagen im IT-Support und Verständnis typischer Arbeitsplatz-, Server- oder Anwendungsszenarien.
Fachbereichsleitung / Trainerteam / Ansprechpartner
-
Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Support, Service Desk, Administration und technische Kundenbetreuung |
| Voraussetzungen: | Grundlagen im IT-Support |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
Die Ergebnissliste kann durch Anklicken der Überschrift neu sortiert werden.
