Seminar / Training Customer Journey & Service Blueprinting für Frictionless
Inhaltsverzeichnis
- Abstract
- Lernziele
- Zielgruppe und Voraussetzungen
- Agenda
- Übungen und Artefakte
- Ergebnisse und Vorlagen
Abstract
Dieses Seminar zeigt, wie Frictionless entlang der Customer Journey geplant und als Service Blueprint operationalisiert wird. Touchpoints, Backstage-Prozesse, Systeme, Datenflüsse und Kontrollpunkte werden sichtbar gemacht. Ergebnis ist ein belastbarer Blueprint mit priorisierten Reibungspunkten, Verantwortlichkeiten und messbaren Verbesserungshebeln.
Lernziele
- Journey- und Service-Blueprint-Methodik anwenden
- Reibungspunkte nach Ursache (Experience, Prozess, System, Policy) klassifizieren
- Frontstage/Backstage-Übergaben stabilisieren
- Messpunkte und Verantwortlichkeiten pro Blueprint-Element festlegen
Zielgruppe und Voraussetzungen
- Zielgruppe: Produkt, UX, Operations, Support, Engineering, Prozessmanagement
- Voraussetzungen: KPI- und Framework-Grundverständnis empfohlen
Agenda
- Tag 1
- Journey-Scope festlegen (Persona, Use Case, Kanal, Ziel-KPI)
- Touchpoints und Erwartungen erfassen inklusive „Moments of Truth“
- Reibungspunkte sammeln und clustern (kognitiv, technisch, organisatorisch)
- Ursache-Wirkung-Hypothesen pro Cluster formulieren
- Tag 2
- Service Blueprint erstellen (Frontstage, Backstage, Systeme, Daten, Policies)
- Kontrollpunkte definieren (Sicherheit, Compliance, Qualitätsgates)
- Maßnahmen ableiten (Quick Wins und Strukturmaßnahmen)
- Blueprint operationalisieren (Owner, KPI, Messplan, Backlog-Schnitt)
Übungen und Artefakte
- Journey-Workshop mit strukturiertem Flow (digital oder analog)
- Blueprint-Erstellung mit System- und Datenlayer
- Handoff-Stress-Test: Übergaben und Wartezeiten analysieren
- Finaler Service Blueprint mit Maßnahmenliste und KPI-Zuordnung
Ergebnisse und Vorlagen
- Journey-Canvas
- Service-Blueprint-Template (Frontstage, Backstage, System, Data, Policy)
- Reibungs-Klassifikationsschema
- Maßnahmen-Backlog-Template
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Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleichzeitig mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können auf Deutsch – bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich – gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Produkt, UX, Operations, Support, Engineering, Prozessmanagement |
| Vorausetzung: | KPI- und Framework-Grundverständnis empfohlen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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