Seminar Flowable Engage – Conversations, Kanäle und fallbasierte Kommunikation

Das Seminar verbindet strukturierte Fallarbeit mit nachvollziehbarer Kommunikation. Conversations, Teilnehmer, Nachrichten, Anhänge, Kanäle, Benachrichtigungen, Aufgaben- und Fallkontext, Berechtigungen sowie Aufbewahrung werden als integrierter Kommunikationsprozess umgesetzt.

Inhaltsübersicht

• Lernziele und fachliche Einordnung
• Schrittweise Seminarinhalte
• Praxisübungen und Laborszenarien
• Zielgruppe und Voraussetzungen
• Didaktik und Arbeitsweise

Lernziele

• Kommunikationsbedarfe entlang von Aufgaben, Prozessen und Fällen fachlich strukturieren.
• Conversations, Teilnehmer, Rollen, Kanäle und Ereignisse sicher konfigurieren.
• Nachrichten, Anhänge, Benachrichtigungen und fachlichen Kontext konsistent verbinden.
• Externe und interne Beteiligte mit abgestuften Berechtigungen einbinden.
• Betriebs-, Datenschutz-, Aufbewahrungs- und Moderationsregeln dokumentieren.

Schrittweise Seminarinhalte

1. Kommunikationsmodell und Use Cases

Schwerpunkt: Conversation, Thread, Nachricht, Teilnehmer, Kanal, Kontextobjekt, Benachrichtigung, Servicefall und Abgrenzung zu Aufgabenkommentaren.

1. Ausgangslage, fachliche Ziele, Schutzbedarf und Abnahmekriterien für den Themenblock „1. Kommunikationsmodell und Use Cases“ erfassen.
2. Relevante Modelle, Konfigurationen, Daten, Rollen und Abhängigkeiten anhand von Conversation, Thread, Nachricht, Teilnehmer, Kanal, Kontextobjekt, Benachrichtigung, Servicefall und Abgrenzung zu Aufgabenkommentaren strukturiert darstellen.
3. Die erforderlichen Modellierungs-, Entwicklungs- oder Administrationsschritte in einer vorbereiteten Laborumgebung reproduzierbar umsetzen.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenzustände, Protokollierung und Fehlerverhalten mit definierten Positiv-, Negativ- und Wiederholungsfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis eine priorisierte Kommunikations- und Kanalmatrix dokumentieren, fachlich abnehmen, versionieren und in einen wiederverwendbaren Standard überführen.

2. Conversations und Teilnehmersteuerung

Schwerpunkt: Erstellung, Titel, Kontext, Rollen, Mitgliedschaft, Einladung, Entfernung, Sichtbarkeit, Status und Lebenszyklus.

1. Ausgangslage, fachliche Ziele, Schutzbedarf und Abnahmekriterien für den Themenblock „2. Conversations und Teilnehmersteuerung“ erfassen.
2. Relevante Modelle, Konfigurationen, Daten, Rollen und Abhängigkeiten anhand von Erstellung, Titel, Kontext, Rollen, Mitgliedschaft, Einladung, Entfernung, Sichtbarkeit, Status und Lebenszyklus strukturiert darstellen.
3. Die erforderlichen Modellierungs-, Entwicklungs- oder Administrationsschritte in einer vorbereiteten Laborumgebung reproduzierbar umsetzen.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenzustände, Protokollierung und Fehlerverhalten mit definierten Positiv-, Negativ- und Wiederholungsfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen kontrollierten Conversation-Lifecycle dokumentieren, fachlich abnehmen, versionieren und in einen wiederverwendbaren Standard überführen.

3. Nachrichten, Anhänge und strukturierte Inhalte

Schwerpunkt: Text, Metadaten, Dokumente, Medien, Referenzen, Formulardaten, Validierung, Größenlimits und Versionen.

1. Ausgangslage, fachliche Ziele, Schutzbedarf und Abnahmekriterien für den Themenblock „3. Nachrichten, Anhänge und strukturierte Inhalte“ erfassen.
2. Relevante Modelle, Konfigurationen, Daten, Rollen und Abhängigkeiten anhand von Text, Metadaten, Dokumente, Medien, Referenzen, Formulardaten, Validierung, Größenlimits und Versionen strukturiert darstellen.
3. Die erforderlichen Modellierungs-, Entwicklungs- oder Administrationsschritte in einer vorbereiteten Laborumgebung reproduzierbar umsetzen.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenzustände, Protokollierung und Fehlerverhalten mit definierten Positiv-, Negativ- und Wiederholungsfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis ein konsistentes Nachrichten- und Inhaltsmodell dokumentieren, fachlich abnehmen, versionieren und in einen wiederverwendbaren Standard überführen.

4. Kanäle, Benachrichtigungen und Zustellung

Schwerpunkt: In-App, E-Mail-nahe Benachrichtigung, Push-Konzept, Präferenzen, Eskalation, Wiederholung, Zustellstatus und Störungsbehandlung.

1. Ausgangslage, fachliche Ziele, Schutzbedarf und Abnahmekriterien für den Themenblock „4. Kanäle, Benachrichtigungen und Zustellung“ erfassen.
2. Relevante Modelle, Konfigurationen, Daten, Rollen und Abhängigkeiten anhand von In-App, E-Mail-nahe Benachrichtigung, Push-Konzept, Präferenzen, Eskalation, Wiederholung, Zustellstatus und Störungsbehandlung strukturiert darstellen.
3. Die erforderlichen Modellierungs-, Entwicklungs- oder Administrationsschritte in einer vorbereiteten Laborumgebung reproduzierbar umsetzen.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenzustände, Protokollierung und Fehlerverhalten mit definierten Positiv-, Negativ- und Wiederholungsfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis eine abgestimmte Benachrichtigungs- und Zustellstrategie dokumentieren, fachlich abnehmen, versionieren und in einen wiederverwendbaren Standard überführen.

5. Einbindung in Work, BPMN und CMMN

Schwerpunkt: Aufgabe, Fall, Prozessinstanz, Geschäftsobjekt, Ereignisse, automatische Conversation-Erstellung, Statusänderung und Rückmeldung.

1. Ausgangslage, fachliche Ziele, Schutzbedarf und Abnahmekriterien für den Themenblock „5. Einbindung in Work, BPMN und CMMN“ erfassen.
2. Relevante Modelle, Konfigurationen, Daten, Rollen und Abhängigkeiten anhand von Aufgabe, Fall, Prozessinstanz, Geschäftsobjekt, Ereignisse, automatische Conversation-Erstellung, Statusänderung und Rückmeldung strukturiert darstellen.
3. Die erforderlichen Modellierungs-, Entwicklungs- oder Administrationsschritte in einer vorbereiteten Laborumgebung reproduzierbar umsetzen.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenzustände, Protokollierung und Fehlerverhalten mit definierten Positiv-, Negativ- und Wiederholungsfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen integrierten fall- und prozessbezogenen Kommunikationsablauf dokumentieren, fachlich abnehmen, versionieren und in einen wiederverwendbaren Standard überführen.

6. Berechtigungen, externe Beteiligte und Datenschutz

Schwerpunkt: Mandanten, Teilnehmerrollen, Sichtbarkeit, Vertraulichkeit, externe Identitäten, Datenminimierung, Export, Löschung und Missbrauchsschutz.

1. Ausgangslage, fachliche Ziele, Schutzbedarf und Abnahmekriterien für den Themenblock „6. Berechtigungen, externe Beteiligte und Datenschutz“ erfassen.
2. Relevante Modelle, Konfigurationen, Daten, Rollen und Abhängigkeiten anhand von Mandanten, Teilnehmerrollen, Sichtbarkeit, Vertraulichkeit, externe Identitäten, Datenminimierung, Export, Löschung und Missbrauchsschutz strukturiert darstellen.
3. Die erforderlichen Modellierungs-, Entwicklungs- oder Administrationsschritte in einer vorbereiteten Laborumgebung reproduzierbar umsetzen.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenzustände, Protokollierung und Fehlerverhalten mit definierten Positiv-, Negativ- und Wiederholungsfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis ein prüfbares Zugriffs- und Datenschutzmodell dokumentieren, fachlich abnehmen, versionieren und in einen wiederverwendbaren Standard überführen.

7. Betrieb, Moderation und Aufbewahrung

Schwerpunkt: Monitoring, fehlgeschlagene Zustellung, Moderation, Sperrung, Suche, Audit, Aufbewahrungsfristen, Archivierung und Support.

1. Ausgangslage, fachliche Ziele, Schutzbedarf und Abnahmekriterien für den Themenblock „7. Betrieb, Moderation und Aufbewahrung“ erfassen.
2. Relevante Modelle, Konfigurationen, Daten, Rollen und Abhängigkeiten anhand von Monitoring, fehlgeschlagene Zustellung, Moderation, Sperrung, Suche, Audit, Aufbewahrungsfristen, Archivierung und Support strukturiert darstellen.
3. Die erforderlichen Modellierungs-, Entwicklungs- oder Administrationsschritte in einer vorbereiteten Laborumgebung reproduzierbar umsetzen.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenzustände, Protokollierung und Fehlerverhalten mit definierten Positiv-, Negativ- und Wiederholungsfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis ein einsatzfähiges Engage-Betriebshandbuch dokumentieren, fachlich abnehmen, versionieren und in einen wiederverwendbaren Standard überführen.

Praxisübungen und Laborszenarien

• Aufbau einer fallbezogenen Conversation mit internen und externen Rollen.
• Automatische Eröffnung und Aktualisierung einer Conversation aus einem Case-Modell.
• Entwurf eines Berechtigungs-, Benachrichtigungs- und Aufbewahrungskonzepts.

Zielgruppe und Voraussetzungen

Zielgruppe: Fachliche Produktverantwortung, Case Management, Serviceorganisation, Collaboration Architecture, Flowable-Administration und Informationssicherheit.

Voraussetzungen: Grundkenntnisse in Flowable Work oder CMMN sowie Verständnis von Rollen, Benachrichtigungen und Datenschutzanforderungen.

Didaktik und Arbeitsweise

Kurze Fachimpulse werden unmittelbar durch Demonstrationen, strukturierte Schrittfolgen, praktische Übungen und kontrollierte Fehlerfälle vertieft. Jede Übung verwendet definierte Ausgangswerte, Prüfpunkte und Dokumentationsanforderungen, damit Modelle, Konfigurationen und Betriebsabläufe nachvollziehbar, wiederholbar und teamfähig bleiben.