Seminar / Training
Überblick
Das Seminar vermittelt die Grundlagen von Apache Answer und führt in einem kompakten, eintägigen Format von der Installation bis zur ersten nutzbaren Wissensstruktur. Im Fokus stehen zentrale Konzepte, der typische Q&A-Workflow sowie die wichtigsten Administrations- und Moderationsgrundlagen für einen sicheren Start.
Lernziele
- Grundbegriffe, Rollen und Workflows von Apache Answer einordnen
- Installation und Erststart in einer Schulungsumgebung durchführen
- Erstkonfiguration und zentrale Einstellungen strukturiert vornehmen
- Tags/Kategorien und Inhaltsstruktur für ein Beispiel-Szenario definieren
- Grundlagen für Moderation, Qualitätssicherung und Betrieb ableiten
Inhalte
- Einsatzszenarien und Abgrenzung: Q&A, Wissensartikel, Self-Service-Support
- Komponenten und Datenflüsse: Frontend, Backend, Persistenz, Medien
- Installation: Voraussetzungen, Deployment-Optionen, Erststart und Basiskonfiguration
- Administration: Grundeinstellungen, Branding-Basics, Benachrichtigungen
- Benutzer, Rollen und Rechte: Prinzipien, typische Rollensets, Gastzugriff
- Inhaltsstruktur: Tags/Kategorien, Taxonomie-Strategien, Guidelines
- Q&A-Workflow: Frage, Antwort, Kommentare, Edits, Akzeptanz und Sichtbarkeit
- Betriebsgrundlagen: Konfiguration sichern, Backup-Checkliste, Update-Grundprinzipien
Praxisübungen
- Installation in einer bereitgestellten Umgebung durchführen und validieren
- Administrative Grundkonfiguration für ein Beispiel-Team umsetzen
- Rollenkonzept modellieren und Berechtigungen testen
- Tags/Kategorien anlegen und eine initiale Inhaltsstruktur aufbauen
- Q&A-End-to-End: Frage erstellen, beantworten, überarbeiten, moderieren
Zielgruppe
Teams und Rollen, die Apache Answer einführen, evaluieren oder betreiben möchten, insbesondere technische Verantwortliche, Produkt-Owner, Support- und Community-Verantwortliche.
Voraussetzungen
Hilfreich sind Grundkenntnisse zu Webanwendungen. Für technische Übungen sind Linux- oder Container-Grundlagen vorteilhaft; eine Schulungsumgebung wird bereitgestellt.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Produktverantwortliche, technische Ansprechpartner, Support- und Community-Teams, Einführungsteams |
| Vorausetzungen: | Grundkenntnisse zu Webanwendungen; Basiswissen zu Linux oder Container-Betrieb ist hilfreich |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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