Eintägiges Grundlagen- und Praxisseminar für die tägliche Arbeit mit osTicket. Vermittelt den kompletten Ticketlebenszyklus aus Sicht von Agenten, Fachabteilungen und Anwendern.
Zweitägiges Aufbauseminar zur Standardisierung und Beschleunigung von Serviceprozessen in osTicket. Behandelt SLA-Pläne, Eskalationslogik, Ticketfilter, Benachrichtigungen und prozessgesteuerte…
Zweitägiges Technik- und Konfigurationsseminar zur Anbindung von Eingangskanälen in osTicket. Thematisiert E-Mail-Fetching, Piping, SMTP, Authentifizierung, Formulare, Help Topics, API und…
Viertägiges Intensivseminar mit administrativem Schwerpunkt. Verdichtet die gesamte osTicket Seminarreihe von Agentenprozessen über Konfiguration und Automatisierung bis zu Reporting, Sicherheit,…
Fünftägige Komplettausbildung, die alle osTicket Einzel- und Kompaktseminare in einem durchgängigen Lernpfad zusammenfasst. Vermittelt End-to-End-Wissen für Agenten, Administratoren, Projektteams und…
Eintägiges Seminar für Auswertung, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung in osTicket. Thematisiert Dashboards, Exporte, Kennzahlen, Knowledge Base, Self-Service und serviceorientierte…
Zweitägiges Technikseminar für den stabilen Betrieb von osTicket. Behandelt Systemvoraussetzungen, Sicherheitsaspekte, Backup, Plug-ins, Updates, Upgrade-Pfade, Migration und technische…
Das Seminar behandelt die VMware-basierten Hosted-Private-Cloud-Angebote von OVHcloud. Im Fokus stehen Architektur, Verwaltung, Netzwerke, IAM, Betriebsprozesse, Lifecycle, Migrationspfade und die…
Das Seminar zeigt, wie OVHcloud-Ressourcen automatisiert über API und Terraform bereitgestellt und betrieben werden. Behandelt werden Provider, Zustandsmanagement, modulare Infrastruktur,…
