Seminar / Training Troubleshooting & Support: Logs, Fehlerbilder, Forensik-Basics
Inhaltsverzeichnis
- Abstract
- Lernziele
- Zielgruppe
- Voraussetzungen
- Seminaraufbau
Abstract
Dieses Seminar bildet die operative Supportfähigkeit aus: typische Fehlerbilder, strukturierte Erstdiagnose, Log- und Sessionanalyse sowie reproduzierbare Eskalationspakete. Der Fokus liegt auf schneller Eingrenzung: Client oder Server, Netzwerk oder Rechte, Desktop oder Sessionmanager. Teilnehmende erstellen ein Support-Runbook mit Entscheidungsbaum, definieren Log-Snapshots und lernen, wie Sessions und Verbindungszustände sicher und nachvollziehbar beendet oder bereinigt werden. Die Inhalte sind so gestaltet, dass First- und Second-Level-Support gemeinsam arbeiten können.
Lernziele
- Typische Fehlerbilder erkennen und systematisch eingrenzen
- Erstdiagnose und Scope-Definition für Tickets durchführen
- Log- und Sessionanalyse nachvollziehbar erstellen
- Support-Runbook mit Entscheidungsbaum und Eskalationspaketen entwickeln
Zielgruppe
First- und Second-Level-Support, IT-Operations-Teams und X2Go-Administratoren, die Störungen schnell erkennen und reproduzierbare Eskalationspakete erstellen müssen.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse in X2Go-Betrieb, Linux-Systemen und Netzwerkgrundlagen sind empfohlen; Basis-Erfahrung mit Logs und Sessionmanagement hilfreich.
Seminaraufbau
- Support-Framework
- Inhalte: Intake, Reproduktion, Scope, Severity, SLA
- Praxis Step-by-step: Ticket-Template erstellen, Minimalinfos erfassen, Reproduktionsplan durchführen
- Log- und Sessionanalyse
- Inhalte: Log-Orte, Muster, Korrelation Client/Server, Zeitachsen
- Praxis Step-by-step: Log-Bundle erstellen, Zeitachsenanalyse durchführen, Root-Cause-Hypothesen ableiten
- Fehlerlabore
- Inhalte: Authentifizierungsfehler, Desktop-Startfehler, Netzwerkabbrüche, Ressourcenmangel
- Praxis Step-by-step: Für jedes Fehlerbild 10-Minuten-Drill, Runbook fortlaufend erweitern
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | First- und Second-Level-Support, IT-Operations-Teams und X2Go-Administratoren, die Störungen schnell erkennen und reproduzierbare Eskalationspakete erstellen müssen |
| Vorausetzungen: | Grundkenntnisse in X2Go-Betrieb, Linux-Systemen und Netzwerkgrundlagen sind empfohlen; Basis-Erfahrung mit Logs und Sessionmanagement hilfreich |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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