Seminar / Training Troubleshooting & Support: Logs, Fehlerbilder, Forensik-Basics
Inhaltsverzeichnis
- Abstract
- Lernziele
- Zielgruppe
- Voraussetzungen
- Seminaraufbau
Abstract
Dieses Seminar bildet die operative Supportfähigkeit aus: typische Fehlerbilder, strukturierte Erstdiagnose, Log- und Sessionanalyse sowie reproduzierbare Eskalationspakete. Der Fokus liegt auf schneller Eingrenzung: Client oder Server, Netzwerk oder Rechte, Desktop oder Sessionmanager. Teilnehmende erstellen ein Support-Runbook mit Entscheidungsbaum, definieren Log-Snapshots und lernen, wie Sessions und Verbindungszustände sicher und nachvollziehbar beendet oder bereinigt werden. Die Inhalte sind so gestaltet, dass First- und Second-Level-Support gemeinsam arbeiten können.
Lernziele
- Typische Fehlerbilder erkennen und systematisch eingrenzen
- Erstdiagnose und Scope-Definition für Tickets durchführen
- Log- und Sessionanalyse nachvollziehbar erstellen
- Support-Runbook mit Entscheidungsbaum und Eskalationspaketen entwickeln
Zielgruppe
First- und Second-Level-Support, IT-Operations-Teams und X2Go-Administratoren, die Störungen schnell erkennen und reproduzierbare Eskalationspakete erstellen müssen.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse in X2Go-Betrieb, Linux-Systemen und Netzwerkgrundlagen sind empfohlen; Basis-Erfahrung mit Logs und Sessionmanagement hilfreich.
Seminaraufbau
- Support-Framework
- Inhalte: Intake, Reproduktion, Scope, Severity, SLA
- Praxis Step-by-step: Ticket-Template erstellen, Minimalinfos erfassen, Reproduktionsplan durchführen
- Log- und Sessionanalyse
- Inhalte: Log-Orte, Muster, Korrelation Client/Server, Zeitachsen
- Praxis Step-by-step: Log-Bundle erstellen, Zeitachsenanalyse durchführen, Root-Cause-Hypothesen ableiten
- Fehlerlabore
- Inhalte: Authentifizierungsfehler, Desktop-Startfehler, Netzwerkabbrüche, Ressourcenmangel
- Praxis Step-by-step: Für jedes Fehlerbild 10-Minuten-Drill, Runbook fortlaufend erweitern
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Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleichzeitig mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können auf Deutsch – bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich – gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | First- und Second-Level-Support, IT-Operations-Teams und X2Go-Administratoren, die Störungen schnell erkennen und reproduzierbare Eskalationspakete erstellen müssen |
| Vorausetzungen: | Grundkenntnisse in X2Go-Betrieb, Linux-Systemen und Netzwerkgrundlagen sind empfohlen; Basis-Erfahrung mit Logs und Sessionmanagement hilfreich |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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