Beschreibung
Das Seminar behandelt die Automatisierung kommunikationsgetriebener Prozesse. E-Mails, Tickets, Nachrichten und Freitextinhalte werden strukturiert analysiert, klassifiziert und für Routing, Priorisierung oder nachgelagerte Roboterausführung nutzbar gemacht.
Die notwendige Dauer beträgt zwei Tage, weil Taxonomie, Trainingslogik, Qualitätsbewertung und Prozessintegration gemeinsam geübt werden müssen. Für produktive Serviceautomatisierung ist neben der Modellkonfiguration auch ein belastbares Betriebsverständnis erforderlich.
Zielgruppe
- Service- und Operations-Verantwortliche
- Business Analysts für Kommunikationsprozesse
- Automation Developer mit NLP-nahen Anwendungsfällen
- AI- und CoE-Teams mit Klassifikations- und Routing-Szenarien
Voraussetzungen
Erforderlich ist ein Grundverständnis für Serviceprozesse, Ticketlogik oder Dokumentationsstrukturen. Technische UiPath-Erfahrung ist hilfreich, aber für die fachliche Modellierung nicht zwingend notwendig.
Seminarinhalte
- Anwendungsfälle für E-Mail-, Ticket- und Nachrichtenanalyse
- Taxonomien, Labels, Entitäten und Qualitätskriterien
- Trainingsdaten, Beispiele, Grenzfälle und Modellverbesserung
- Confidence-Werte, Review-Prozesse und menschliche Validierung
- Übergabe an Workflows, Queues und nachgelagerte Systeme
- Betriebsmodell für Änderungen, Monitoring und fachliche Verantwortung
Praktische Übungen
- Serviceprozess und relevante Kommunikationskanäle abgrenzen
- Zielklassen, Entitäten und Entscheidungslogik definieren
- Beispieldaten kategorisieren und Trainingsqualität bewerten
- Confidence-Schwellen und Review-Regeln festlegen
- Übergabe in einen Automationsprozess mit Routing oder Queue modellieren
- Monitoring- und Pflegeprozess für neue Nachrichtentypen beschreiben
Praxisorientierte Vertiefung
In den Übungen wird ein Servicefall von der Nachricht bis zur Prozessentscheidung modelliert. Dabei entsteht eine Taxonomie mit Routing-Regeln, Validierung und Automationsübergabe.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weiterer Tag 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service-Verantwortliche, Business Analysts, Automation Developer, AI- und CoE-Teams |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Serviceprozessen, Datenklassifikation oder UiPath-Automation |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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