Seminar / Training
Das Seminar macht Supportteams handlungsfähig. Behandelt werden typische Anfragen, Rollen- und Sichtbarkeitsprobleme, Kurszugriffe, Browserfragen, Prüfungsstress und saubere Eskalation.
Inhaltsverzeichnis
- Einordnung und Zielbild
- Benötigte Vorkenntnisse
- Schrittweise Umsetzung im System
- Praxisübungen und typische Fehlerquellen
- Arbeitsvorlagen für den Seminartransfer
Zielgruppe
Geeignet für Helpdesk, First-Level-Support, Second-Level-Support, E-Learning-Support und IT-Koordination.
Vorkenntnisse
Benötigt werden Grundkenntnisse im Anwendersupport, Ticketbearbeitung und in der Nutzung webbasierter Anwendungen.
Seminarinhalte
- Schritt 1: Supportrollen, Zuständigkeiten und typische Ticketklassen festlegen.
- Schritt 2: Häufige Nutzerfragen zu Login, Kurszugriff, Materialien und Abgaben analysieren.
- Schritt 3: Rollen-, Gruppen- und Sichtbarkeitsprobleme systematisch prüfen.
- Schritt 4: Prüfungs- und Bewertungsfälle mit klaren Eskalationswegen behandeln.
- Schritt 5: Wissensdatenbank, Standardantworten und Übergaben an Fachadministration erstellen.
Praxisübungen
- Bearbeitung typischer Tickets mit Prüfschritten und Antwortbausteinen.
- Simulation eines Sichtbarkeitsproblems aus drei Rollenperspektiven.
- Aufbau einer kleinen Support-Checkliste für Semesterstart und Prüfungsphase.
Nutzen für den Arbeitsalltag
Der Support kann schneller trennen, was Bedienfehler, Berechtigungsproblem oder echter Systemfall ist.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Helpdesk, First-Level-Support, Second-Level-Support, E-Learning-Support und IT-Koordination |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Supportprozessen und Lernplattformnutzung |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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