Seminar / Training
Das Seminar macht Supportteams handlungsfähig. Behandelt werden typische Anfragen, Rollen- und Sichtbarkeitsprobleme, Kurszugriffe, Browserfragen, Prüfungsstress und saubere Eskalation.
Inhaltsverzeichnis
- Einordnung und Zielbild
- Benötigte Vorkenntnisse
- Schrittweise Umsetzung im System
- Praxisübungen und typische Fehlerquellen
- Arbeitsvorlagen für den Seminartransfer
Zielgruppe
Geeignet für Helpdesk, First-Level-Support, Second-Level-Support, E-Learning-Support und IT-Koordination.
Vorkenntnisse
Benötigt werden Grundkenntnisse im Anwendersupport, Ticketbearbeitung und in der Nutzung webbasierter Anwendungen.
Seminarinhalte
- Schritt 1: Supportrollen, Zuständigkeiten und typische Ticketklassen festlegen.
- Schritt 2: Häufige Nutzerfragen zu Login, Kurszugriff, Materialien und Abgaben analysieren.
- Schritt 3: Rollen-, Gruppen- und Sichtbarkeitsprobleme systematisch prüfen.
- Schritt 4: Prüfungs- und Bewertungsfälle mit klaren Eskalationswegen behandeln.
- Schritt 5: Wissensdatenbank, Standardantworten und Übergaben an Fachadministration erstellen.
Praxisübungen
- Bearbeitung typischer Tickets mit Prüfschritten und Antwortbausteinen.
- Simulation eines Sichtbarkeitsproblems aus drei Rollenperspektiven.
- Aufbau einer kleinen Support-Checkliste für Semesterstart und Prüfungsphase.
Nutzen für den Arbeitsalltag
Der Support kann schneller trennen, was Bedienfehler, Berechtigungsproblem oder echter Systemfall ist.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleichzeitig mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können auf Deutsch – bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich – gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Helpdesk, First-Level-Support, Second-Level-Support, E-Learning-Support und IT-Koordination |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Supportprozessen und Lernplattformnutzung |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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