Inhaltsverzeichnis
- Zielsetzung
- Zielgruppe
- Voraussetzungen
- Inhalte und Kapitel
- Schritt-für-Schritt-Übungen
- Qualitätssicherung
Zielsetzung
Dieses Seminar verbindet Terminplanung, Kundenkommunikation und Video-Meeting-Prozesse. Der Schwerpunkt liegt auf strukturierten Buchungsstrecken, Verfügbarkeiten, Regeln, Benachrichtigungen und der Einbindung in bestehende Fachprozesse.
Die zweitägige Dauer ermöglicht sowohl Prozessdesign als auch technische Konfiguration. Dadurch können Fachbereich und IT gemeinsam beurteilen, wie Terminprozesse standardisiert, automatisiert und kontrolliert betrieben werden.
Zielgruppe
Geeignet für Prozessmanager, Fachbereichsverantwortliche, CRM-Teams, Contact-Center-Teams, IT-Administratoren und Projektleitungen mit Kunden- oder Beratungsterminen.
Voraussetzungen
Erforderlich sind Grundkenntnisse in Terminplanung, Kalenderprozessen, Kundendatenflüssen und organisatorischen Serviceprozessen. Technische Administratorrechte werden für Praxisübungen empfohlen.
Inhalte und Kapitel
Kapitel 1: Terminprozesse und Buchungsstrecken
Das Kapitel strukturiert Terminarten, Zielgruppen, Kanäle und interne Verantwortlichkeiten.
- Terminarten und Meetingtypen
- Kunden- und Mitarbeiterperspektive
- Verfügbarkeitslogik und Kapazitäten
- Regeln für Zuweisung und Buchbarkeit
Kapitel 2: Verfügbarkeiten, Regeln und Benachrichtigungen
Konfigurationslogiken werden anhand typischer Service-Szenarien aufgebaut.
- Arbeitszeiten und Pufferzeiten
- Kalenderabgleich
- E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen
- Regeln nach Standort, Thema oder Rolle
Kapitel 3: Prozessintegration
Das Seminar betrachtet die Einbindung in CRM-, Kontaktcenter- und Fachsystemprozesse.
- Übergabe von Termin- und Kontaktdaten
- Meetingergebnisse und Folgeaktionen
- Lead- und Beratungsprozesse
- Betriebliche Verantwortlichkeiten
Kapitel 4: Betrieb und Optimierung
Die laufende Pflege von Buchungsstrecken wird mit Kennzahlen und Kontrollpunkten verbunden.
- Auslastung und Terminqualität
- Änderungsmanagement für Regeln
- Vorlagen und Standardisierung
- Supportfälle im Terminprozess
Schritt-für-Schritt-Übungen
- Terminart und Zielgruppe definieren.
- Buchungsstrecke mit Verfügbarkeitslogik skizzieren.
- Kalender- und Agentenzuordnung prüfen.
- Benachrichtigungstexte und Erinnerungspunkte festlegen.
- Testbuchung durchführen und Meetingdaten kontrollieren.
- Prozessübergabe an Fachsysteme bewerten.
- Betriebscheckliste für laufende Pflege erstellen.
Qualitätssicherung
Die Qualitätssicherung legt den Schwerpunkt auf konsistente Terminlogik und nachvollziehbare Kundenerfahrung.
- Testbuchungen je Terminart
- Kontrolle von Benachrichtigungen
- Prüfung der Kalenderverfügbarkeit
- Regelmäßige Auswertung von Buchungsdaten
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Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleichzeitig mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können auf Deutsch – bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich – gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Fachbereichsverantwortliche, Prozessmanager, CRM-Teams, Contact-Center-Teams, IT-Administratoren |
| Voraussetzungen: | Grundlagen zu Terminprozessen, Kalendern, CRM-Prozessen und Video-Meeting-Workflows |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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