Das Kompaktseminar fasst die wichtigsten OTRS-Funktionen für operative Nutzung und Basisadministration in einem verdichteten Format zusammen. Ziel ist ein belastbarer Überblick über Oberfläche, Ticketlogik, organisatorische Grundkonfiguration und erste Steuerungsmechanismen.
Zielgruppe
Geeignet für Key User, angehende Administratoren, Service-Desk-Leitungen und Projektverantwortliche, die OTRS in kurzer Zeit strukturiert erschließen müssen.
Vorkenntnisse
Hilfreich ist Erfahrung in Serviceprozessen oder im Support. Vorwissen in OTRS ist nicht zwingend, aber nützlich.
Schwerpunkte
- Agent Interface, Ticketbearbeitung und Arbeitsorganisation
- Tickets, Prioritäten, Typen, Queues und Vorlagen im Zusammenspiel
- Rollen, Gruppen und grundlegende Berechtigungsmodelle
- Benachrichtigungen, Eskalationslogik und strukturierte Kommunikation
- Services, SLAs, Dashboards, Statistiken und Standardauswertungen
- Überblick zu Dynamic Fields, Automatisierung und Prozesslogik
Praxisbezug
Der zweitägige Zuschnitt schafft ausreichend Raum für Guided Labs, ohne die Kompaktheit zu verlieren. Damit eignet sich das Format besonders für erste interne Multiplikatoren.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleichzeitig mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können auf Deutsch – bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich – gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Key User, angehende Administratoren, Service-Desk-Leitungen, Projektverantwortliche |
| Voraussetzungen: | Erfahrung in Serviceprozessen oder im Support; OTRS-Vorwissen ist hilfreich |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, geführte Übungen, Praxisfälle am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Webinar nur bei ausdrücklichem Wunsch |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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