Das Intensivseminar bündelt die Inhalte der Einzelmodule in einer verdichteten, durchgehenden Qualifizierung. Es kombiniert Bedienung, Administration, Reporting, Service Management, CMDB, Automatisierung und Schnittstellen in einem zusammenhängenden Lernpfad.
Zielgruppe
Geeignet für Administratoren, Key User, Projektteams und Verantwortliche, die OTRS umfassend einführen, neu strukturieren oder innerhalb kurzer Zeit ganzheitlich beherrschen müssen.
Vorkenntnisse
Grundkenntnisse in Service- und Supportprozessen sind ausreichend. Vorwissen in OTRS beschleunigt das Lerntempo, ist aber nicht zwingend.
Schwerpunkte
- Sicherer Umgang mit Agent Interface, Ticketlogik und Servicekommunikation
- Strukturaufbau mit Queues, Rollen, Gruppen, Benachrichtigungen und Vorlagen
- Services, SLAs, Dashboards, Reports und operative Steuerung
- Dynamic Fields, CMDB, Datenmodelle und standardisierte Serviceobjekte
- Prozessmanagement, Automatisierungen, ACLs und Generic Agent
- Web Services, Integrationsgrundlagen und organisatorische Betriebsmodelle
- Methodische Einordnung für Einführung, Stabilisierung und Weiterentwicklung
Praxisbezug
Fünf Tage erlauben trotz verdichteter Darstellung ausreichend Hands-on-Zeit für einen vollständigen End-to-End-Blick auf OTRS. Das Format eignet sich sowohl als Schnellpfad als auch zur Konsolidierung verteilter Verantwortlichkeiten.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleichzeitig mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können auf Deutsch – bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich – gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 5 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 2.995 zzgl. MwSt. Inhaus: € 8.500 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Administratoren, Key User, Projektteams, Verantwortliche für Einführung und Ausbau |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Service- und Supportprozessen; OTRS-Vorerfahrung ist hilfreich |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, geführte Übungen, Praxisfälle am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Webinar nur bei ausdrücklichem Wunsch |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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