Seminarbeschreibung
Dieses Seminar behandelt den kompletten Ablauf von Störungsmeldungen und korrektiver Instandhaltung in OpenMAINT – von der Erfassung über die Disposition bis zur technischen und kaufmännischen Rückmeldung.
Im Fokus stehen Transparenz, Priorisierung, nachvollziehbare Zuständigkeiten und ein belastbarer Nachweis über Bearbeitung, Zeiten, Materialien und Kosten.
Seminarziel
Nach dem Seminar kann OpenMAINT für die strukturierte Bearbeitung von Meldungen, Störungen und Reparaturmaßnahmen fachlich sauber eingesetzt und ausgewertet werden.
Inhalte
- Erfassung von Meldungen über interne Stellen, Helpdesk-nahe Prozesse und Self-Service-nahe Zugänge
- Kategorisierung, Priorisierung, Vorprüfung und Zuordnung zu Teams oder Dienstleistern
- Arbeitsaufträge, Teilaufgaben, Terminsteuerung und Eskalationslogiken
- SLA-orientierte Bearbeitung, Statusverfolgung und Nachvollziehbarkeit offener Punkte
- Rückmeldungen zu Arbeitszeit, Leistungen, Materialien und Abschlussinformationen
- Freigaben, Nachbewertung, Zufriedenheits- oder Rückmeldeelemente und Transparenz für Anfordernde
- Auswertungen zu Last, Reaktionszeiten, Bearbeitungsdauer und Qualität
Praxisanteil
Anhand realitätsnaher Störungsszenarien werden Meldungen entgegengenommen, disponiert, bearbeitet, abgeschlossen und anschließend ausgewertet.
Nutzen in der Praxis
Das Seminar verbessert Reaktionsfähigkeit und Steuerbarkeit im Tagesgeschäft und schafft eine verlässliche Basis für Servicequalität, Ressourcenplanung und Berichtswesen.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, 2. Tag: 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Helpdesk, technische Dienste, Instandhaltung, Facility Management, Servicekoordination, Key User |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in OpenMAINT oder Erfahrung in Service-, Ticket- oder Instandhaltungsprozessen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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