Im Mittelpunkt steht der stabile Tagesbetrieb von Kursen und Lernprogrammen. Das Seminar behandelt die organisatorische Seite von Einschreibung, Betreuung, Kommunikation, Zertifikaten, Störungsfällen und dem Zusammenspiel zwischen Fachbereich, Support und Administration.
Inhalte im Überblick
- Teilnehmeraufnahme, Einschreibemodelle, Gruppen, Cohorts, Laufzeiten und organisatorische Kurssteuerung
- Betreuung von Lernenden über Nachrichten, Diskussionen, Hinweise, Eskalationen und Supportkanäle
- Kursstarts, laufende Durchführungen, Fristen, Zertifikate und Abschlusskommunikation
- Rollen und Routinen für Service Desk, Kurskoordination, Administration und Fachbereich
- Typische Supportfälle zu Accounts, Zugängen, Fristen, Inhalten, Bewertungen und Zertifikaten
- Operative Reports und Checklisten für laufende Qualitätssicherung im Lernbetrieb
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Teams, die den täglichen Ablauf stabil, serviceorientiert und nachvollziehbar organisieren müssen. Besonders geeignet ist es für wachsende Lernangebote mit wiederkehrenden Durchführungen und mehreren internen Zuständigkeiten.
Schwerpunkte aus der Praxis
- Aufbau klarer Betriebsroutinen vom Kursstart bis zur Zertifikatsausgabe
- Definition von Zuständigkeiten, Eskalationswegen und Reaktionsmustern für Supportfälle
- Verbesserung der Teilnehmerkommunikation und der Transparenz im laufenden Kursbetrieb
- Einführung praxistauglicher Checklisten für Qualität, Service und Übergaben
Methodik
Gearbeitet wird mit typischen Betriebsfällen, Rollenklärung, Ablaufmustern und operativen Checklisten, damit Support- und Durchführungsteams sofort mit einem strukturierten Vorgehen arbeiten können.
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag, ca. 6 Stunden, Beginn um 10:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 10 |
| Teilnehmer: | Kurskoordination, Akademie-Backoffice, Support-Teams, Programmmanagement, Kursbetreuung, Operations |
| Voraussetzungen: | Keine zwingenden Voraussetzungen. Hilfreich sind erste Erfahrungen mit Kursorganisation, Support oder Teilnehmerkommunikation. |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, Diskussion, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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