Einordnung
Dieses Seminar richtet sich an Dienstleister und interne Shared-Service-Teams, die mehrere Organisationseinheiten, Kunden oder Mandanten mit klarer Trennung betreiben müssen. Zwei Tage sind angemessen, weil Mandantenmodell, Rollen, Delegation, Reporting und Betriebsprozesse im Vordergrund stehen.
Inhaltsübersicht
- Mandantenmodell und Abgrenzung
- Rollen und Delegation
- Standardisierte Profile
- Reporting und Service-Nachweise
- Betriebsprozesse für mehrere Einheiten
Zielgruppe
Managed-Service-Provider, interne Shared-Service-Organisationen, PKI-Betrieb, Service Delivery Management und technische Betriebsleitung.
Voraussetzungen
Erfahrung mit IT-Servicebetrieb, Berechtigungskonzepten, Kunden- oder Mandantenstrukturen und Zertifikatsmanagement.
Seminarinhalte
- Strukturierung von Mandanten, Kunden, Domains und Verantwortlichkeiten
- Delegierte Administration ohne Vermischung von Zuständigkeiten
- Standardisierung von Zertifikatsprofilen und Servicepaketen
- Reporting nach Mandant, Zertifikatstyp, Risiko und Ablaufstatus
- Betriebsprozesse für Onboarding, Änderung, Kündigung und Eskalation
- Kontrollpunkte für Datenabgrenzung, Nachvollziehbarkeit und Servicequalität
Vorgehensmodell
- Schritt 1: Mandanten- und Verantwortlichkeitsmodell entwerfen
- Schritt 2: Rollen und Delegationsgrenzen festlegen
- Schritt 3: standardisierte Zertifikatsprofile und Namenskonventionen definieren
- Schritt 4: Berichtsanforderungen pro Mandant modellieren
- Schritt 5: Onboarding- und Offboarding-Prozess beschreiben
- Schritt 6: Betriebs- und Eskalationsmatrix erstellen
Praktische Übungen
- Aufbau eines Mandantenmodells für mehrere Organisationseinheiten
- Entwurf delegierter Rollen ohne Überberechtigung
- Definition eines Standard-Servicekatalogs für Zertifikatstypen
- Erstellung eines mandantenbezogenen Reporting-Schemas
Betriebsnutzen
- saubere Trennung von Mandanten und Verantwortlichkeiten
- standardisierter Betrieb bei vielen Zertifikatsbeständen
- bessere Service-Nachweise und Eskalationsfähigkeit
- weniger Risiko durch unklare Delegation oder Rechtevermischung
Fachbereichsleitung / Trainerleitung / Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmende: | Managed-Service-Provider, interne Shared-Service-Organisationen, PKI-Betrieb, Service Delivery Management und technische Betriebsleitung. |
| Voraussetzungen: | Erfahrung mit IT-Servicebetrieb, Berechtigungskonzepten, Kunden- oder Mandantenstrukturen und Zertifikatsmanagement. |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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