Seminar / Training ITFlow Überblick für Management und Vertrieb
Inhaltsverzeichnis
- Abstract
- Zielgruppe
- Voraussetzungen
- Lernziele
- Seminarinhalte im Detail (2 Tage)
- Step-by-step-Leitfäden
- Begründung der Seminardauer
- Didaktik und Methoden
Abstract
Dieses zweitägige Kompaktseminar richtet sich an Management und Vertrieb. Im Fokus steht der Nutzen von ITFlow als zentrale Plattform für Dokumentation, Ticketing und Abrechnung im MSP. Es bietet einen funktionsorientierten Überblick und zeigt, wie ITFlow zur Steuerung von Servicequalität, Effizienz und Profitabilität genutzt werden kann.
Zielgruppe
- Geschäftsführung und Bereichsleitung
- Service-Management
- Vertrieb und Key-Account-Management
Voraussetzungen
- Keine technischen Detailkenntnisse erforderlich
Lernziele
Teilnehmende:
- verstehen Positionierung und Architektur von ITFlow im MSP-Kontext
- erkennen Nutzenbeiträge der Module Dokumentation, Tickets und Accounting
- leiten Kennzahlen und Dashboards aus ITFlow für die Steuerung ab
- entwickeln eine Roadmap für die Einführung bzw. Optimierung von ITFlow
Seminarinhalte im Detail (2 Tage)
- Tag 1: Strategischer Überblick und Nutzen
- Einordnung von ITFlow im Vergleich zu anderen PSA-/Dokutools(GitHub)
- Geschäftsmodelle im MSP und Rolle von Dokumentation
- Überblick über Hauptmodule und deren Nutzen (Client Management, Tickets, Accounting)(ITFlow Docs)
- Praxisbeispiele für Effizienzgewinne und Qualitätsverbesserungen
- Tag 2: Steuerung, Kennzahlen und Roadmap
- Relevante Kennzahlen aus ITFlow (Ticket-Volumen, Reaktionszeiten, MRR, Projektumsätze)(GitHub)
- Nutzung von Übersichten und Reports zur Führung
- Zusammenwirken von Technik, Service-Desk und Controlling
- Entwicklung einer individuellen Einführungs- oder Optimierungsroadmap
Step-by-step-Leitfäden
- Management-Review mit ITFlow einführen
- Ziel und Frequenz des Reviews festlegen (z. B. monatlich)
- Kennzahlen definieren (z. B. offene Tickets, SLA-Treue, Umsatz pro Kunde)
- Standardberichte und Dashboards in ITFlow identifizieren
- Agenda für das Management-Review festlegen
- Verantwortlichkeiten für Datenerhebung und Interpretation bestimmen
- Maßnahmenverfolgung im nächsten Review einplanen
Begründung der Seminardauer
Zwei Tage sind ausreichend, um die Funktionen von ITFlow aus Managementsicht zu verstehen, Kennzahlen zu definieren und eine Roadmap zu erarbeiten. Die Inhalte sind bewusst nicht technisch, sondern auf Steuerung und Business-Entscheidungen ausgerichtet.
Didaktik und Methoden
- Tool-Demos mit Fokus auf Business-Sicht
- Gruppenarbeit zu Kennzahlen und Dashboards
- Entwicklung einer individuellen Roadmap
- Diskussion von Investitions- und Nutzenaspekten
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleichzeitig mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können auf Deutsch – bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich – gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Geschäftsführung und Bereichsleitung Service-Management Vertrieb und Key-Account-Management |
| Vorausetzung: | Keine technischen Detailkenntnisse erforderlich |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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