Seminar / Training ITFlow Client-Portal, Kommunikation und E-Mail-Ticketing
Inhaltsverzeichnis
- Abstract
- Zielgruppe
- Voraussetzungen
- Lernziele
- Seminarinhalte im Detail
- Step-by-step-Leitfäden
- Begründung der Seminardauer
- Didaktik und Methoden
Abstract
Dieses Seminar behandelt die externe Kommunikation über ITFlow: Client-Portal, E-Mail-Ticketing, SMTP-Konfiguration und Benachrichtigungen. Ziel ist ein stabiler und transparenter Kommunikationskanal zwischen MSP und Kundschaft, inklusive standardisierter Templates und Self-Service-Funktionen im Portal.
Zielgruppe
- Service-Desk-Leitung
- Systemadministration (Mailserver)
- Key-Account-Management
Voraussetzungen
- Grundlagen in ITFlow empfohlen (ITFlow Grundlagen für Techniker und Disposition, ITFlow Installation, Betrieb und Administration)
Lernziele
Teilnehmende:
- konfigurieren ausgehende E-Mails für ITFlow
- richten E-Mail-Ticketing mit IMAP/Parsing ein
- verstehen die Funktionsweise des Client-Portals
- definieren Regeln für Ticket- und Rechnungsbenachrichtigungen
- entwickeln Kommunikationsvorlagen für Standardfälle
Seminarinhalte im Detail
- Outbound-Mailkonfiguration
- SMTP-Host, Port, Verschlüsselung, Authentifizierung
- Absenderadressen und Namen für Tickets, Angebote und Rechnungen
- Mail-Queue und Fehlerbehandlung
- E-Mail-Ticketing
- Architektur des E-Mail-Parsing
- Konfiguration von IMAP-Zugangsdaten
- Zuordnung eingehender Mails zu Clients und Kontakten
- Einschränkungen (z. B. Authentifizierungsmöglichkeiten)
- Client-Portal
- Portalzugang für Kontakte
- Sichtbarkeit von Dokumenten, Tickets und Rechnungen
- Self-Service-Szenarien für Tickets und Rechnungen
- Kommunikationsregeln und Templates
- Standard-Mailtexte für Ticket-Eröffnung, -Update, -Abschluss
- Informationsgrad für Kundschaft vs. interne Notizen
- Eskalationskommunikation
Step-by-step-Leitfäden
- Outbound-SMTP in ITFlow konfigurieren
- Als Admin anmelden
- Bereich „Settings > Mail“ öffnen
- SMTP-Host, Port und Verschlüsselung eintragen
- SMTP-Benutzername und Passwort hinterlegen
- Absenderadresse und -name für Tickets/Rechnungen definieren
- Testmail senden und Zustellung prüfen
- E-Mail-zu-Ticket aktivieren
- Sicherstellen, dass benötigte PHP-Erweiterungen installiert sind
- IMAP-Parameter im Bereich „Settings > Mail“ pflegen
- E-Mail-Parsing in „Settings > Ticket > Email-to-ticket parsing“ aktivieren
- Testmail von einem bekannten Kontakt senden
- Prüfen, ob Ticket automatisch erzeugt und dem richtigen Client zugeordnet wurde
Begründung der Seminardauer
Mailkonfiguration, E-Mail-Ticketing und Portal setzen ein Zusammenspiel von System- und Organisationsaspekten voraus. Ein Tag reicht aus, um Konfiguration, Tests und Kommunikationsleitlinien zu erarbeiten. Erweiterte Integrations- oder Identity-Management-Themen (SSO) können in individuellen Beratungen vertieft werden.
Didaktik und Methoden
- Gemeinsame Konfiguration einer Test-Mailumgebung
- Übungsszenarien mit eingehenden und ausgehenden E-Mails
- Erarbeitung eines Kommunikationsleitfadens für Standardfälle
- Diskussion von Grenzfällen (z. B. unbekannte Absender, Bounces)
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Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleichzeitig mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können auf Deutsch – bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich – gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service-Desk-Leitung Systemadministration (Mailserver) Key-Account-Management |
| Vorausetzungen: | Grundlagen in ITFlow empfohlen (ITFlow Grundlagen für Techniker und Disposition, ITFlow Installation, Betrieb und Administration) |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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