Seminar / Training ITFlow Automatisierung, AI-Integration und API
Inhaltsverzeichnis
- Abstract
- Zielgruppe
- Voraussetzungen
- Lernziele
- Seminarinhalte im Detail
- Step-by-step-Leitfäden
- Begründung der Seminardauer
- Didaktik und Methoden
Abstract
Dieses Seminar fokussiert auf Automatisierungsmöglichkeiten in ITFlow: Nutzung der AI-Funktionen, Arbeiten mit der REST-API und Einbindung in externe Automatisierungsplattformen. Ziel ist die Reduktion manueller Tätigkeiten durch Skripte, Integrationsworkflows und die Unterstützung von Technikern bei Text- und Ticketarbeit.
Zielgruppe
- Technische Leitungen
- DevOps / Automatisierungs-Engineers
- Senior-Techniker mit Skripterfahrung
Voraussetzungen
- Gute Kenntnisse der ITFlow-Grundlagen (ITFlow Grundlagen für Techniker und Disposition, ITFlow Client- und Asset-Management, ITFlow Ticketing, SLA und Serviceprozesse)
Lernziele
Teilnehmende:
- aktivieren AI-Integration in ITFlow und wählen passende Anbieter
- verstehen grundlegende API-Endpunkte (Assets, Clients, Domains etc.)
- erstellen einfache Skripte, die Daten auslesen oder aktualisieren
- konzipieren Automatisierungsszenarien mit externen Tools
Seminarinhalte im Detail
- Überblick Automatisierung in ITFlow
- Einsatzbereiche der AI-Funktionalität (Tickettexte, Zusammenfassungen)
- Rolle der API in Integrationsszenarien
- Beispiele aus der Community (n8n, PowerShell)
- AI-Konfiguration
- Aktivierung der AI in den Settings
- Auswahl unterstützter Plattformen (z. B. OpenAI, LocalAI)
- Berechtigungskonzepte und Protokollierung
- Arbeiten mit der REST-API
- Struktur der API-Endpunkte (z. B. /api/v1/assets, /domains)
- Authentifizierung und API-Key-Verwaltung
- Lese- und Schreibzugriffe für Standardobjekte
- Automatisierungsszenarien
- Massenpflege von Assets anhand externer Daten
- Synchronisation von Domains und Ablaufdaten
- Automatisches Erzeugen von Tickets aus Monitoring-Daten
- Integration mit externen PSA- oder Billing-Systemen
Step-by-step-Leitfäden
- AI-Integration aktivieren
- Anmeldung als Admin
- Bereich „Settings > AI“ öffnen
- Gewünschten AI-Anbieter auswählen
- API-Schlüssel des Anbieters eintragen
- Einstellungen speichern und Testfunktion ausführen (z. B. „Reword“ in Ticket)
- Einfache API-Abfrage eines Assets
- API-Key in ITFlow erzeugen und dokumentieren
- Endpunkt für Assets bestimmen (z. B. /api/v1/assets/read.php)
- HTTP-GET-Request mit API-Key und Parameter (z. B. asset_id) vorbereiten
- Request über Browser, Curl oder Skript ausführen
- JSON-Antwort prüfen und Felder interpretieren
Begründung der Seminardauer
Automatisierung richtet sich an erfahrene Technikerinnen und Techniker. Ein Tag erlaubt eine fokussierte Behandlung von AI-Funktionen und API-Konzepten sowie die Entwicklung einiger Beispielworkflows. Für größere Integrationsprojekte ist ein separates Consulting sinnvoll.
Didaktik und Methoden
- Live-Demonstration der AI-Funktionen in Tickets
- Gemeinsame Erarbeitung einfacher API-Skripte
- Gruppenarbeit zur Ideenfindung von Automatisierungsszenarien
- Dokumentation der erarbeiteten Beispiele für den späteren Ausbau
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleichzeitig mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können auf Deutsch – bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich – gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Technische Leitungen DevOps / Automatisierungs-Engineers Senior-Techniker mit Skripterfahrung |
| Vorausetzungen: | Gute Kenntnisse der ITFlow-Grundlagen (ITFlow Grundlagen für Techniker und Disposition, ITFlow Client- und Asset-Management, ITFlow Ticketing, SLA und Serviceprozesse) |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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