Das Seminar richtet sich an Dienstleister, die Endpoint-Security-Umgebungen für mehrere Kunden betreiben. Behandelt werden Mandanten- und Kundenlogik, Standardprofile, Rollout, Monitoring, Eskalation, Dokumentation und wiederkehrende Servicequalität.
Inhaltsübersicht
- Service-Provider-Betriebsmodell
- Kunden- und Richtlinienstandards
- Rollout und Onboarding
- Monitoring und Eskalation
- Servicequalität und Dokumentation
Nutzen und Zielsetzung
Ziel ist ein skalierbarer Servicebetrieb, der nicht an jeder Kundenausnahme kleben bleibt und dennoch fachlich sauber bleibt.
Zielgruppe und Voraussetzungen
Geeignet für managed service provider, technische dienstleister, service manager, endpoint-administratoren und security operations teams. Vorausgesetzt werden erfahrung mit kundenbetrieb, endpoint security, service-desk-prozessen und grundlegender itil-orientierter arbeitsweise.
Schrittweise Seminarinhalte
- Kundenstruktur planen
Mandanten, Kundenrollen, Standardleistungen und Verantwortlichkeiten werden sauber voneinander getrennt. - Standardprofile entwickeln
Wiederverwendbare Schutzprofile werden für typische Kundengrößen und Risikoklassen erstellt. - Onboarding standardisieren
Technische Voraussetzungen, Rollout-Schritte und Abnahmeprüfungen werden als wiederholbarer Prozess definiert. - Monitoring zentralisieren
Kundenübergreifende Meldungen werden nach Kritikalität, Servicevertrag und technischer Auswirkung priorisiert. - Eskalationen regeln
Wann der Kunde, interne Spezialisten oder externe Unterstützung einbezogen werden, wird eindeutig festgelegt. - Änderungen kontrollieren
Kundenindividuelle Abweichungen werden dokumentiert, befristet und auf Standardrückführung geprüft. - Reporting gestalten
Berichte werden als Entscheidungsgrundlage und Leistungsnachweis genutzt. - Servicequalität messen
Reaktionszeiten, offene Risiken, Updatezustand und Ausnahmequoten werden als Kennzahlen verwendet.
Praxisübungen
- Entwurf eines Standard-Onboardings für Neukunden
- Aufbau einer Kundenrichtlinienmatrix
- Priorisierung kundenübergreifender Sicherheitsmeldungen
Betrieb und Qualitätssicherung
Ein professioneller Managed-Service-Betrieb lebt von Standards, klaren Eskalationen, nachvollziehbaren Reports und konsequentem Umgang mit Sonderwünschen.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: € 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Managed Service Provider, technische Dienstleister, Service Manager, Endpoint-Administratoren und Security Operations Teams |
| Voraussetzungen: | Erfahrung mit Kundenbetrieb, Endpoint Security, Service-Desk-Prozessen und grundlegender ITIL-orientierter Arbeitsweise |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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