Seminar ESET MSP Administrator Mandantenbetrieb

Überblick

Inhaltsverzeichnis

• Einordnung und Einsatzbereich
• Zielgruppe
• Voraussetzungen
• Seminarinhalte nach Arbeitsschritten
• Praktische Übungen
• Administrationsleitfaden
• Abgrenzung und Aufbaupfad

Einordnung und Einsatzbereich

MSP-Betrieb braucht klare Mandantentrennung und wiederholbare Serviceprozesse. Das Seminar behandelt ESET MSP Administrator als Verwaltungswerkzeug für Kunden, Lizenzen und operative Abläufe.

Im Fokus stehen Mandantenstruktur, Lizenzzuordnung, Rollen, Kundenanlage, Provisionierung, Reporting, Eskalation und Standardisierung über mehrere Kunden hinweg.

Zielgruppe

MSP-Administratoren, Service Provider, technische Kundenbetreuer, Lizenzverantwortliche und IT-Leitung im Managed-Service-Umfeld.

Voraussetzungen

Grundkenntnisse in ESET-Lizenzen, PROTECT-Verwaltung, Mandantenlogik und Managed-Service-Prozessen werden vorausgesetzt.

Seminarinhalte nach Arbeitsschritten

Schritt 1: Mandantenmodell festlegen

Kunden, Standorte und Servicepakete werden in ein administrierbares Modell überführt.

• Kundenstruktur definieren
• Serviceklassen abgrenzen
• Namenskonventionen festlegen

Schritt 2: Lizenzen und Produkte zuordnen

Lizenzbestand und Produktnutzung werden kundenbezogen verwaltet und kontrolliert.

• Lizenzpools prüfen
• Zuweisung dokumentieren
• Über- und Unterlizenzierung erkennen

Schritt 3: Rollen und Zugriff steuern

Technische Betreuung erfordert Zugriff, aber keine grenzenlose Berechtigung. Rollen werden auf Aufgaben begrenzt.

• Technikerrollen definieren
• Kundentrennung prüfen
• Vertretungszugriffe regeln

Schritt 4: Provisionierung standardisieren

Neue Kunden werden nach einem festgelegten Ablauf angelegt, ausgestattet und dokumentiert.

• Kundenanlage vorbereiten
• Basisprodukte zuweisen
• Betriebsübergabe erstellen

Schritt 5: Serviceberichte und Eskalation einrichten

Servicequalität wird über Berichte, Kontrollpunkte und klare Eskalationswege sichtbar.

• Berichte nach Serviceklasse definieren
• Alarmwege festlegen
• Regeltermine dokumentieren

Praktische Übungen

Die Übungen orientieren sich an typischen Administrationsaufgaben und werden in einer nachvollziehbaren Reihenfolge durchgeführt. Jede Übung endet mit einer technischen Prüfung, damit Konfiguration, Wirkung und Protokollierung zusammenpassen.

1. Mandantenstruktur für drei Beispielkunden modellieren
2. Lizenzzuordnung und Serviceklasse dokumentieren
3. Rollenmodell für Techniker und Serviceleitung erstellen
4. Monatsbericht für Kundenbetrieb entwerfen

Administrationsleitfaden

Der Leitfaden dient als Arbeitsfolge für den späteren Betrieb. Er reduziert Ad-hoc-Änderungen und sorgt dafür, dass Änderungen dokumentiert, geprüft und kontrolliert ausgerollt werden.

1. Mandanten strikt trennen
2. Lizenzen regelmäßig gegen Nutzung prüfen
3. Kundenanlage standardisieren
4. Technikerrechte begrenzen
5. Serviceberichte automatisiert bereitstellen

Abgrenzung und Aufbaupfad

Das Seminar baut auf Business Account und PROTECT Administration auf und ergänzt Enterprise- und Intensivseminare für Dienstleister.