Seminar / Training
Inhaltsverzeichnis
- Einordnung und Nutzen
- Lernziele
- Zielgruppe
- Voraussetzungen
- Seminarinhalte
- Praxisübungen
Einordnung und Nutzen
Fernwartung beginnt mit einer belastbaren Zustandsaufnahme. Online-Status, Version, Hardwaredaten, Netzwerkinformationen, installierte Anwendungen und der Befehlsverlauf liefern gemeinsam ein aussagekräftiges Lagebild.
Screen Mirroring ergänzt diese Daten um die aktuelle Bildschirmsituation. Das Seminar verbindet beide Perspektiven zu einem strukturierten Diagnose- und Supportprozess, der Eingriffe begrenzt, dokumentiert und nachprüft.
Lernziele
- Geräteübersicht und Detailinformationen zielgerichtet auswerten
- Befehlsverläufe und Statusänderungen zur Ursachenanalyse heranziehen
- Screen Mirroring sicher aktivieren, nutzen und wieder deaktivieren
- Remote-Diagnosen mit klarer Eingriffs- und Eskalationsgrenze durchführen
- Supportfälle nachvollziehbar dokumentieren und abschließen
Zielgruppe
Service Desk, Second-Level-Support, Device-Hub-Administration, Außendienstunterstützung und technischer Betrieb
Voraussetzungen
Grundkenntnisse in Device Hub und Android-Gerätebetrieb. Ein online erreichbares Testgerät ist für die Übungen erforderlich.
Seminarinhalte
1. Monitoring-Ansicht auswerten
Die verfügbaren Status- und Inventardaten werden nach Betriebsrelevanz geordnet.
- Online-Status, OS-Version, Apps und Hardwareparameter erfassen
- Netzwerk- und Peripheriedaten auf Auffälligkeiten prüfen
- Abweichungen nach Dringlichkeit und Auswirkung klassifizieren
2. Befehlsverlauf als Diagnosequelle
Der Verlauf zeigt, welche Änderungen geplant, ausgeführt oder fehlgeschlagen sind.
- Zeitliche Reihenfolge relevanter Befehle rekonstruieren
- Fehlerstatus und wiederholte Ausführungen erkennen
- Zusammenhang zwischen Änderung und Störungsbeginn bewerten
3. Screen Mirroring vorbereiten
Der Fernzugriff wird nur für den notwendigen Zeitraum und auf kontrollierten Geräten aktiviert.
- Technische und organisatorische Freigabe prüfen
- Funktion lokal oder über MDM aktivieren
- Browser-, Netzwerk- und Gerätevoraussetzungen kontrollieren
4. Fernunterstützung durchführen
Während der Sitzung werden Beobachtung, Interaktion und Dokumentation klar getrennt.
- Bildschirmzustand und Benutzerpfad nachvollziehen
- Nur freigegebene Korrekturmaßnahmen durchführen
- Sitzung beenden und Fernzugriff auf Ausgangszustand zurücksetzen
5. Supportprozess standardisieren
Ein wiederholbarer Ablauf verkürzt die Diagnose und verhindert unkontrollierte Eingriffe.
- Erstprüfung, Fernzugriff und Eskalationsstufen definieren
- Diagnosedaten und ausgeführte Änderungen protokollieren
- Abschlusskontrolle und Wissenseintrag erstellen
Praxisübungen
- Analyse eines Geräts anhand von Status-, Netzwerk-, App- und Befehlsdaten
- Durchführung einer zeitlich begrenzten Screen-Mirroring-Sitzung mit Abschlusskontrolle
- Erstellung einer Fernwartungs-Checkliste für Service Desk und Second Level
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleichzeitig mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können auf Deutsch – bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich – gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service Desk, Second-Level-Support, Device-Hub-Administration, Außendienstunterstützung und technischer Betrieb |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Device Hub und Android-Gerätebetrieb. Ein online erreichbares Testgerät ist für die Übungen erforderlich. |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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