Seminar / Training
Dieses Seminar vermittelt strukturierte Support- und Diagnoseprozesse für Bit2Me Commerce. Im Vordergrund stehen typische Fehlerbilder, Statusprüfung, Kommunikationswege, Übergabe an IT oder Buchhaltung sowie einfache Monitoring- und Eskalationsstrukturen.
Inhaltsübersicht
- Supportmodell und Rollen
- Typische Fehler- und Klärfälle
- Statusprüfung und Protokollierung
- Kommunikation mit Kunden und internen Stellen
- Monitoringpunkte und Eskalation
Zielsetzung
Nach dem Seminar können Supportteams Zahlungsvorgänge strukturiert prüfen, Fälle klassifizieren, relevante Informationen sammeln und Eskalationen zielgerichtet auslösen.
Zielgruppe
First- und Second-Level-Support, E-Commerce-Backoffice, Shopadministratoren, technische Koordinatoren und kaufmännische Klärstellen.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse in Webshop-Bestellungen und Kundensupport. Technische Detailkenntnisse sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.
Seminarinhalte
1. Supportmodell aufbauen
- Rollen zwischen Support, IT, Buchhaltung und Fachbereich trennen
- Fallkategorien für Zahlungsanfragen definieren
- Mindestinformationen für eine qualifizierte Prüfung festlegen
- Kommunikationsregeln für Kunden und interne Übergaben formulieren
2. Fehler- und Klärfälle analysieren
- Abgebrochene, offene und bestätigte Zahlungen unterscheiden
- Bestellung, Zahlungsreferenz und Kundenaussage abgleichen
- Technische Störung von fachlichem Klärfall trennen
- Wiederkehrende Fehlerbilder dokumentieren
3. Monitoring und Eskalation
- Einfache Betriebskennzahlen für Zahlungs- und Supportfälle definieren
- Schwellenwerte und Eskalationswege festlegen
- Übergabepakete für IT und Buchhaltung erstellen
- Supportwissen aus abgeschlossenen Fällen pflegen
Praktische Übungen
- Klassifizierung typischer Supportfälle
- Erstellung einer Prüfliste für Zahlungsstatus und Bestellreferenz
- Formulierung einer Kundenantwort für einen offenen Zahlungsvorgang
- Aufbau einer Eskalationsmatrix für Support, IT und Buchhaltung
Methodik
Die Inhalte werden als Kombination aus Fachvortrag, Demonstration, angeleiteter Konfiguration, technischen Übungen und strukturierten Checklisten vermittelt. Die Übungen orientieren sich an typischen Rollen aus E-Commerce, IT, Support, Finanzbuchhaltung und Projektleitung.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | First- und Second-Level-Support, Backoffice, Shopadministratoren, technische Koordinatoren |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Webshop-Bestellungen und Kundensupport |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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