Rocket.Chat Omnichannel Service und Support
Dieses Rocket.Chat Seminar fokussiert die serviceorientierte Nutzung der Omnichannel-Funktionen für strukturierte Support-, Service- und Kundenkommunikation.
Im Mittelpunkt stehen Agenten- und Department-Modelle, Routing-Logiken, Eskalationspfade, Antwortbausteine sowie die organisatorische Einbettung in messbare Serviceprozesse.
Inhalte
- Omnichannel-Grundlagen, Rollenbild von Agenten, Managern und Administratoren
- Departments, Zuweisungen, Verfügbarkeiten und organisatorische Service-Strukturen
- Routing-Algorithmen, Warteschlangen, Übergaben und Eskalationsmuster
- Canned Responses, Wissensbausteine und standardisierte Antwortprozesse
- Bots, Connectoren und integrationsnahe Unterstützungsmechanismen im Servicekontext
- Kennzahlen, Qualitätssicherung, Nachvollziehbarkeit und Prozessstabilität
- Praxisregeln für belastbare Serviceabläufe in internen und externen Support-Szenarien
Zielgruppe
Fach- und Technikverantwortliche aus Support, Service Desk, Kundenservice und operativen Leitstellen mit Rocket.Chat-gestützten Kommunikationsprozessen.
Praxisanteil
An einer Trainingsumgebung werden Routing-Tabellen, Antwortbausteine, Servicepfade und Übergabeszenarien aufgebaut und anhand typischer Kontaktverläufe getestet.
Rahmenbedingungen
Edition und aktivierte Connectoren beeinflussen den Detailumfang. Im Seminar werden deshalb immer allgemeine Muster und systemabhängige Varianten gegenübergestellt.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleichzeitig mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können auf Deutsch – bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich – gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service-Desk-Leiter, Support-Teams, Omnichannel-Administratoren, Fachverantwortliche für Kundenservice |
| Voraussetzungen: | Grundlagen in Rocket.Chat und Verständnis für Service-, Support- oder Contact-Center-Prozesse |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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