Dieses Seminar zeigt, wie osTicket nicht nur als Bearbeitungswerkzeug, sondern als Steuerungsinstrument für Servicequalität eingesetzt wird. Behandelt werden Auswertungen, Kennzahlen, Dashboards, Exporte und die Gestaltung von Self-Service-Angeboten über Portal und Knowledge Base.
Teilnehmende lernen, welche Informationen aus osTicket gewonnen werden können, wie sich Ticketdaten besser strukturieren lassen und wie Self-Service-Inhalte dazu beitragen, wiederkehrende Anfragen zu reduzieren und Bearbeitungsaufwände zu senken.
Zielsetzung
Nach dem Seminar können Reports und serviceorientierte Auswertungen sinnvoll interpretiert, Self-Service-Strukturen aufgebaut und Verbesserungsmaßnahmen aus realen Ticketdaten abgeleitet werden. Im Vordergrund steht die Verbindung von Transparenz, Steuerung und Prozessqualität.
Inhalte
- Dashboard, Statistiken, Ticketansichten und auswertbare Datenstrukturen
- Exportmöglichkeiten, Kennzahlen und nutzbare Steuerungsinformationen
- Kategorisierung, Help Topics und Datenqualität als Basis für belastbares Reporting
- Knowledge Base, FAQ-Strukturen, Sichtbarkeit und Self-Service-Angebote
- Verzahnung von Portal, Suchverhalten und Standardanfragen im Support
- Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen aus Ticketvolumen, Laufzeiten und Themenclustern
- Aufbau eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses rund um den Service-Desk
Nutzen im Unternehmen
Das Seminar richtet sich an alle, die osTicket transparenter, messbarer und kundenfreundlicher einsetzen möchten. Es eignet sich besonders für Teams, die von reiner Ticketbearbeitung zu einer aktiv gesteuerten Serviceorganisation weiterentwickeln wollen.
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service-Desk-Leitung, Teamleitungen, Prozessverantwortliche, Key-User, Administratoren |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in osTicket oder Erfahrung im Einsatz eines Ticketsystems sind hilfreich |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
Die Ergebnissliste kann durch Anklicken der Überschrift neu sortiert werden.
