Die Komplettausbildung bündelt alle Themen der Seminarreihe in einem zusammenhängenden Fünf-Tage-Format. Sie eignet sich für Teams, die osTicket neu einführen, grundlegend neu ausrichten oder mehrere Rollen gleichzeitig qualifizieren möchten.
Das Seminar verbindet Anwenderpraxis, Systemadministration, Integrationen, Automatisierung, Self-Service, Reporting und technischen Betrieb zu einem geschlossenen Gesamtkonzept. Durch die längere Dauer bleibt genügend Raum für Übungen, Entscheidungsfragen und die Übertragung auf reale Service-Desk-Szenarien.
Zielsetzung
Nach dem Intensivseminar verfügen Teilnehmende über ein vollständiges Bild von osTicket als Serviceplattform und können das System sowohl im Tagesgeschäft als auch in Projekt-, Betriebs- und Optimierungskontexten sicher einsetzen. Die Ausbildung ist bewusst so angelegt, dass sie die Inhalte aller übrigen Seminarangebote zusammenführt.
Inhalte
- Grundlagen des Ticketlebenszyklus aus Sicht von Anwendern, Agenten und Teamleitungen
- Administrationsmodell mit Rollen, Teams, Departments, Help Topics und Formularen
- Integration von E-Mail, Portal, strukturierten Formulareingängen und API-Szenarien
- SLA-Pläne, Ticketfilter, Eskalationen, Benachrichtigungen und Serviceautomatisierung
- Reporting, Dashboard, Knowledge Base, Self-Service und laufende Prozessverbesserung
- Sicherheitsaspekte, technische Betriebsorganisation, Updates, Migration und Qualitätssicherung
- Praxisübungen für Einführungsprojekte, Betriebsstabilisierung und Ausbau der Plattform
Nutzen im Unternehmen
Das Format ist besonders geeignet, wenn ganze Service-Desk-Teams, Projektgruppen oder Leitungs- und Administrationsrollen gemeinsam qualifiziert werden sollen. Es schafft eine gemeinsame Sprache, reduziert Abstimmungsaufwand und beschleunigt Einführungs- oder Optimierungsprojekte deutlich.
Seminardetails
| Dauer: | 5 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 2.995 zzgl. MwSt. Inhaus: € 8.500 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Projektteams, Service-Desk-Leitung, Administratoren, Agenten mit Ausbauverantwortung, Key-User |
| Voraussetzungen: | Keine zwingenden Voraussetzungen; ein Grundverständnis von Supportprozessen ist vorteilhaft |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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