Die Qualität eines Helpdesks beginnt am Eingangskanal. Dieses Seminar zeigt, wie osTicket Anfragen aus E-Mail, Webformularen und technischen Schnittstellen so übernimmt, dass Routing, Pflichtangaben und Folgeprozesse von Anfang an sauber funktionieren.
Teilnehmende lernen, wann E-Mail-Fetching, E-Mail-Piping, SMTP-Konfiguration, moderne Authentifizierungsverfahren, Help Topics, Custom Forms und API-Zugriffe sinnvoll eingesetzt werden. Besonderer Wert wird auf eine nachvollziehbare Datenstruktur und robuste Integrationspfade gelegt.
Zielsetzung
Nach dem Seminar können Eingangskanäle in osTicket fachlich und technisch geplant, eingerichtet und getestet werden. Ziel ist eine konsistente Ticketentstehung mit verlässlichem Routing, vollständigen Pflichtinformationen und einer Konfiguration, die auch bei wachsendem Anfragevolumen stabil bleibt.
Inhalte
- E-Mail-Eingang mit POP3, IMAP, Piping und sicherer Zustellung in das Ticketsystem
- SMTP-Ausgang, Mailvorlagen, Absenderlogik und konsistente Kommunikation
- Moderne Authentifizierung, typische Provider-Szenarien und technische Stolperstellen
- Help Topics, Custom Forms, Felder und Listen für strukturierte Eingangsdaten
- Zuordnung von Formularen zu Servicefällen und fachlichen Kategorien
- API-Schlüssel, HTTP-API und typische Integrationsszenarien mit Drittsystemen
- Prüfung, Dokumentation und Fehlersuche bei Routing- und Zustellproblemen
Nutzen im Unternehmen
Das Seminar ist besonders wertvoll für Umgebungen mit mehreren Postfächern, unterschiedlichen Servicewegen oder hohen Anforderungen an Datenqualität. Es schafft die Grundlage dafür, dass osTicket nicht nur Tickets entgegennimmt, sondern Eingangsdaten verlässlich in steuerbare Serviceprozesse überführt.
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Administratoren, Systembetreuung, technische Key-User, Integrationsverantwortliche |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse zu Mailsystemen, Formularprozessen und Webanwendungen sind hilfreich |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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