Das Kompaktseminar richtet sich an Verantwortliche, die in kurzer Zeit ein ganzheitliches Verständnis für osTicket aufbauen möchten. Es bündelt die wichtigsten Inhalte aus Agentenarbeit, Administration, Integration, Automatisierung, Reporting und technischem Betrieb in einem verdichteten Lernpfad.
Statt jedes Themenfeld isoliert zu betrachten, wird osTicket als vollständige Serviceplattform behandelt. Dadurch entsteht ein klares Bild davon, wie Fachanforderungen, Systemkonfiguration und operative Steuerung zusammenspielen.
Zielsetzung
Nach drei Seminartagen können Teilnehmende osTicket in Projekten fachlich einordnen, zentral konfigurieren, betriebliche Prioritäten setzen und die Plattform für Teamstrukturen, Reporting und standardisierte Serviceprozesse sinnvoll ausbauen. Das Seminar ist bewusst kompakt angelegt und eignet sich als schneller Qualifizierungsweg für Schlüsselrollen.
Inhalte
- Überblick über Ticketlebenszyklus, Rollen und tägliche Arbeit im Agentenbetrieb
- Zentrale Grundeinstellungen, Berechtigungen, Departments, Teams und Help Topics
- Einbindung von E-Mail, Formularen und strukturierten Eingangskanälen
- SLA-Logik, Eskalationen, Ticketfilter und Standardisierung wiederkehrender Abläufe
- Auswertungen, Dashboard, Knowledge Base, Self-Service und Qualitätskennzahlen
- Grundlagen zu Sicherheit, Updates, Migration und organisatorischem Betrieb
- Abgleich typischer Projektziele mit einer passenden Seminar- und Einführungsstrategie
Nutzen im Unternehmen
Das Seminar bietet eine zeitsparende Alternative zur Einzelbuchung mehrerer Basisseminare. Es eignet sich besonders für kleinere und mittlere Teams, in denen Leitungs-, Koordinations- und Administrationsaufgaben eng zusammenliegen.
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: € 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Helpdesk-Leitung, Projektverantwortliche, Administratoren, Key-User, Teamleitungen |
| Voraussetzungen: | Grundverständnis von Service-Desk-Prozessen ist hilfreich; technische Spezialkenntnisse sind nicht zwingend |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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