In vielen osTicket-Umgebungen entscheidet nicht die Grundinstallation über die Servicequalität, sondern die richtige Automatisierung. Dieses Seminar zeigt, wie eingehende Tickets anhand von Regeln, Prioritäten, Help Topics und Zuständigkeiten automatisch gelenkt und überwacht werden.
Teilnehmende entwerfen belastbare SLA-Modelle, definieren Eskalationswege und setzen Benachrichtigungen so ein, dass Reaktionszeiten, Verantwortlichkeiten und Übergaben transparent bleiben. Dabei wird nicht nur die Technik, sondern vor allem das dahinterliegende Servicedesign betrachtet.
Zielsetzung
Nach dem Seminar können in osTicket standardisierte Serviceabläufe modelliert werden, die Wiederholarbeit reduzieren und gleichzeitig eine verlässliche SLA-Steuerung sicherstellen. Ziel ist ein Helpdesk, der priorisiert, eskaliert und informiert, ohne in unnötiger Regelkomplexität zu enden.
Inhalte
- Aufbau und Einsatz von SLA-Plänen, Prioritäten, Fristen und Zeitmodellen
- Zusammenspiel von Departments, Help Topics, Teams und Auto-Zuweisungen
- Ticketfilter für Routing, Kategorisierung, automatische Aktionen und Vorbelegung
- Autoresponder, Alerts, Notices und abgestimmte Kommunikationsketten
- Eskalationsszenarien für Service-Desk, Fachabteilungen und Second Level
- Praxisorientiertes Regelwerk für eingehende E-Mails, Webtickets und API-Vorgänge
- Governance für wartbare Automatisierung statt unübersichtlicher Sonderlogik
Nutzen im Unternehmen
Das Seminar richtet sich an Organisationen, die mit osTicket verbindliche Servicelevels, saubere Übergaben und wiederholbare Bearbeitungspfade etablieren möchten. Durch die Workshop-Perspektive lassen sich vorhandene Abläufe direkt auf eine tragfähige Regelarchitektur überführen.
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Administratoren, Prozessverantwortliche, Service-Desk-Leitung, Key-User |
| Voraussetzungen: | Kenntnisse der osTicket-Grundkonfiguration oder gleichwertige praktische Erfahrung sind hilfreich |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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