Dieses Seminar vermittelt den sicheren Umgang mit osTicket im Tagesgeschäft. Ausgehend vom Eingang einer Anfrage über Portal oder E-Mail wird der komplette Ticketlebenszyklus bis zur sauberen Bearbeitung, Übergabe, Dokumentation und Schließung nachvollzogen.
Der Schwerpunkt liegt auf einer einheitlichen Arbeitsweise im Team. Teilnehmende lernen, wie Antworten, interne Notizen, Zuweisungen, Prioritäten und Standardtexte so eingesetzt werden, dass Bearbeitungszeiten sinken und die Kommunikation gegenüber Anwendern konsistent bleibt.
Zielsetzung
Nach dem Seminartag können Tickets strukturiert bearbeitet, korrekt dokumentiert und teamorientiert weitergegeben werden. Gleichzeitig entsteht ein klares Verständnis dafür, wie Anwender das Portal nutzen und wie sich die Qualität der Kommunikation im Service-Desk spürbar verbessern lässt.
Inhalte
- Einreichen von Tickets über Portal und E-Mail sowie Statusabfragen
- Arbeiten in Warteschlangen, Ansichten und offenen Vorgängen
- Antworten, interne Notizen, Anhänge und Zusammenarbeit im Team
- Zuweisen, Übertragen, Priorisieren und sauberes Eskalieren
- Standardtexte, Vorlagen, Aufgaben und strukturierte Ticketpflege
- Zusammenführen, Schließen, Wiederöffnen und Nachverfolgen von Vorgängen
- Best Practices für transparente Kundenkommunikation und saubere Dokumentation
Nutzen im Unternehmen
Das Seminar ist ideal für Teams, die mit osTicket einheitliche Bearbeitungsstandards etablieren möchten. Besonders wirksam ist es bei Neueinführungen, Rollenwechseln oder wenn unterschiedliche Fachbereiche künftig in einem gemeinsamen Ticketsystem arbeiten sollen.
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Supportmitarbeitende, Fachabteilungen, Teamleitungen, Key-User |
| Voraussetzungen: | Keine zwingenden Voraussetzungen; Erfahrung im Support oder Kundenservice ist hilfreich |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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