Seminar OPEN311 Analytics, Reporting und Open Data

Das Seminar behandelt die fachliche und technische Auswertung von OPEN311-Daten über den gesamten Lebenszyklus eines Service Requests. Im Mittelpunkt stehen Kennzahlen, Statusverläufe, räumliche Muster, Qualitätsindikatoren und die nutzbare Bereitstellung für Fachbereiche, Leitstellen, Management und Open-Data-Angebote.

Inhalte

• Auswertung von Status, service_code, requested_datetime, updated_datetime und expected_datetime
• Aufbau von KPI-Sets für Volumen, Bearbeitungszeiten, Rückstände, Wiederholungsmeldungen und Servicequalität
• Räumliche Analysen mit Adress- und Geodaten sowie Ableitung von Hotspots und Prioritäten
• Berichtsmodelle für operative Steuerung, Monatsberichte, SLA-Überwachung und Management-Reporting
• Vorbereitung von OPEN311-Daten für Open-Data-Portale, Transparenzberichte und Datenaustausch
• Qualitätssicherung, Anonymisierung, Dublettenbetrachtung und fachliche Interpretation von Meldebeständen

Praxis

Anhand typischer OPEN311-Felder werden Auswertungsmodelle für Dashboards, Statusberichte und datengetriebene Verbesserungsmaßnahmen aufgebaut. Die Übungen zeigen, wie Rohdaten in belastbare Steuerungsinformationen überführt werden und welche fachlichen Entscheidungen für aussagekräftige Berichte notwendig sind.

Zielgruppe

Geeignet für Organisationen, die OPEN311 nicht nur als Schnittstellenstandard, sondern auch als Datenbasis für Steuerung, Serviceverbesserung und Transparenz nutzen möchten. Das Seminar adressiert fachliche und technische Rollen gleichermaßen und eignet sich besonders für Teams mit Reporting- oder Open-Data-Verantwortung.