Seminar / Training Faveo Helpdesk für Administratoren und Systemverantwortliche
Inhaltsverzeichnis
- Abstract
- Zielgruppe
- Voraussetzungen
- Lernziele
- Agenda
- Praxisblöcke
- Methodik
- Leistungsnachweis
- Zeitstruktur
- Begründung der Dauer
Abstract
Eintägiges Admin‑Seminar zu Installationstypen, Mandanteneinstellungen, Benutzer‑ und Rollenverwaltung, Ticketkonfiguration, Mailrouting und grundlegender Systempflege. Ziel ist ein stabiler, administrierbarer Faveo‑Helpdesk mit klarer Struktur.
Zielgruppe
Systemadministration, Applikationsverantwortliche, Tool‑Owner, DevOps.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse im Betrieb von Webanwendungen und Datenbanken. Basiswissen über Helpdesk‑Prozesse.
Lernziele
- Systemarchitektur und wesentliche Komponenten von Faveo verstehen
- Mandanten‑ und allgemeine Systemeinstellungen konfigurieren
- Benutzer, Gruppen, Rollen und Berechtigungen verwalten
- Ticketfelder, Kategorien, Prioritäten und Workflows anpassen
- Mailkanäle und Benachrichtigungen konfigurieren
- grundlegende Wartungs‑ und Sicherungsaufgaben definieren
Agenda
- Architekturüberblick: Komponenten, Datenbank, Mailintegration
- Mandanten‑ und Systemeinstellungen: Zeitzonen, Sprachen, Branding, Sicherheit
- Benutzer‑, Gruppen‑ und Rollenmodell in Faveo
- Konfiguration von Ticketfeldern, Kategorien, Prioritäten, Status
- Mailimport und Mailversand: Postfächer, SMTP, Antwortadressen
- Backup‑Überblick, einfache Wartungsroutinen, Logs
Praxisblöcke
- Anlage eines neuen Mandanten bzw. Konfiguration einer Umgebung
- Aufbau einer Rollen‑ und Rechte‑Struktur für ein Beispielunternehmen
- Konfiguration von Ticketklassen und Standardworkflows
- Einrichten eines Mailpostfachs und Test der Ticketerzeugung per Mail
Methodik
Arbeiten in einer Administrationsinstanz mit klar abgegrenzten Szenarien. Fokus auf reproduzierbarer Konfiguration und Dokumentation.
Leistungsnachweis
Dokumentiertes Setup mit Benutzer‑ und Rollenmatrix, Ticketkonfiguration und funktionierendem Mailfluss.
Zeitstruktur
- 2 Stunden Architektur und globale Einstellungen
- 3 Stunden Benutzer‑, Rollen‑ und Ticketkonfiguration mit Mailfluss
- 1 Stunde Wartung und Sicherungskonzept
Begründung der Dauer
Für die grundlegende Administration reicht ein Tag, wenn die Umgebung vorbereitet ist. Themen wie Hochverfügbarkeit oder tiefe Systemoptimierung können bei Bedarf in separate technische Workshops ausgelagert werden.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleichzeitig mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können auf Deutsch – bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich – gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Systemadministration, Applikationsverantwortliche, Tool Owner, DevOps |
| Vorausetzungen: | Grundkenntnisse im Betrieb von Webanwendungen und Datenbanken. Basiswissen über Helpdesk‑Prozesse |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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