Seminar / Training Zammad für Agenten
1. Einführung in Zammad
- Grundlagen des Ticketsystems: Was ist Zammad?
- Überblick über die Benutzeroberfläche und wichtigsten Funktionen
- Anmeldung und erste Schritte im System
2. Tickets erstellen und verwalten
- Erstellung neuer Tickets (E-Mail, Telefon, Webformular)
- Übersichtliche Verwaltung der Ticketliste
- Priorisierung und Statusvergabe von Tickets
3. Effiziente Ticketbearbeitung
- Beantworten, Weiterleiten und Zuweisen von Tickets
- Verwendung von Textvorlagen und Wissensdatenbank
- Arbeiten mit Anhängen und internen Notizen
4. Zusammenarbeit im Support-Team
- Nutzung von Gruppen und Rollen im Ticketprozess
- Kommunikation zwischen Agenten und Abteilungen
- Effektive Nutzung der Wiedervorlagen-Funktion
5. Suchfunktion und Reporting
- Schnelle Suche nach Tickets und Kundeninformationen
- Nutzung von Filtern und Favoriten für optimierte Ticketverwaltung
- Einfache Nutzung grundlegender Auswertungen und Statistiken
6. Umgang mit Kundeninformationen
- Verwaltung und Aktualisierung von Kundendaten
- Kundenhistorie gezielt nutzen
- Datenschutz und Sicherheit im Umgang mit Kundendaten
7. Erweiterte Funktionen und Praxis-Tipps
- Anpassung der Benutzeroberfläche für eigene Bedürfnisse
- Hilfreiche Tastenkürzel und zeitsparende Funktionen
- Individuelle Benachrichtigungen einrichten
Geschulte Softwareversion
Wir schulen die jeweils letzte, verfügbare Version der Software in unseren Seminaren.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 430 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Anwender |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
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Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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