Seminar / Training Zammad Administration
1. Einführung und Grundlagen
- Was ist Zammad? Einsatzbereiche und Funktionsumfang
- Systemarchitektur und Voraussetzungen
- Planung der Installation und Infrastrukturbedarf
2. Installation und Erstkonfiguration
- Installation von Zammad unter Linux
- Einrichtung grundlegender Systemparameter
- Basiskonfiguration des E-Mail-Versands und -Empfangs
3. Benutzer- und Rollenverwaltung
- Verwaltung von Benutzern, Gruppen und Rollen
- Zugriffssteuerung und Rechtevergabe
- Single Sign-On (SSO) und LDAP-/Active-Directory-Integration
4. Anpassung von Workflows
- Erstellen und Verwalten von Ticketstatus und -prioritäten
- Definition von Ticket-Triggern und Automatisierungen
- Anpassung von Textbausteinen, Vorlagen und Formularen
5. Erweiterte Systemkonfiguration
- Integration externer Kanäle (E-Mail, Telefon, Webformular, Social Media)
- Anpassung der Benutzeroberfläche und Branding
- Verwaltung von Makros und Automatisierungstools
6. Datenmanagement und Reporting
- Sicherung und Wiederherstellung der Datenbank
- Nutzung der integrierten Reporting- und Statistiktools
- Export und Analyse von Support-Daten
7. Sicherheit und Datenschutz
- Sicherung von Zammad und Absicherung der Infrastruktur
- Umsetzung von DSGVO-Vorgaben im Ticketsystem
- Sicherheitsmanagement und regelmäßige Updates
8. Monitoring und Wartung
- Systemüberwachung und Performancetuning
- Nutzung von Monitoring-Tools wie Grafana und Prometheus (Übersicht)
- Analyse von Logs zur Fehlerdiagnose
9. Troubleshooting und Support
- Typische Fehler und deren Lösung
- Effektive Analyse von Problemen anhand der Logs
- Umgang mit dem offiziellen Zammad-Support und Community-Ressourcen
Geschulte Softwareversion
Wir schulen die jeweils letzte, verfügbare Version der Software in unseren Seminaren.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 860 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Administratoren |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
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Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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