Seminar ITIL Service Angebote & Vereinbarungen

Seminarinhalte

  • Service Management in der Praxis
  • Rollen, Prozesse und Verantwortlichkeiten
  • Aufgaben bei unsicheren Erfolgsfaktoren und möglichen Gefahren während der Service Operation
  • Prozesse des Service Lifecycle in Bezug auf Anbgebot von IT-Services, dem Abschluß und Erbringung von Vereinbarungen
  • Service Gesamtangebot-Management
  • Service Katalog-Management
  • Service Level-Management
  • Anfrage-Management
  • Lieferanten-Management
  • Finanz-Management
  • Geschäftbeziehungen-Management
  • Operative Tätigkeiten

In diesem fünftägigen, praxisorientierten Kurs lernen die Teilnehmer die Werkzeuge von Service Strategy und Service Design kennen.

Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner

Seminardetails

   
  Weitere Informationen unter +49 30 46 999 412 - 0
Dauer: 5 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr
Preis: Öffentlich und Live Stream: € 1.999 zzgl. MwSt.
Inhaus: € 6.000 zzgl. MwSt.
Aufgezeichneter Stream: € 1.045 zzgl. MwSt.
Teilnehmeranzahl: max. 8 Teilnehmer
Voraussetzung: ITIL Foundation
Standorte: Stream Live, Stream gespeichert, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Hamburg, Hamm, Hannover, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Magdeburg, München, Münster, Nürnberg, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Würzburg
Methoden: Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System
Seminararten: Öffentlich, Inhaus, Workshop, Coaching, Stream
Durchführungsgarantie: ja, ab 2 Teilnehmern
Sprache: Deutsch oder Englisch
Seminarunterlage: Dokumentation wahlweise auf CD oder Papier
Teilnahmezertifikat: ja, selbstverständlich
Verpflegung: Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch)
Support: 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten
Barrierefreier Zugang: an den meisten Standorten verfügbar

Seminartermine

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