Seminar ITIL Operational Support und Auswertung

Seminarinhalte

Service Management in der Praxis
Grundsätze von Service Operation
Prozesse, Verantwortlichkeiten und Rollen in Bezug auf OS&A, Schwerpunkte sind hier:

Zusätzlich zu den Prozessen aus Service Operation werden folgende Punkte inklusive Rollen und Verantwortlichkeiten besprochen:
- Änderungs-Management
- Service Asset und Konfigurations-Management
- Veröffentlichungs- und Verteilungs-Management
- Kapazitäten-Management
- Verfügbarkeits-Management
- Wissens-Management
- Finanz-Management für IT Services
Technologie und Implementierung der Prozesse und Funktionen
Aufgaben bei unsicheren Erfolgsfaktoren und möglichen Gefahren während der Service Operation

In diesem fünftägigen, praxisorientierten Kurs machen sich die Teilnehmer mit den Werkzeugen von Service Operation vertraut.


	Weitere Informationen unter +49 30 46 999 412 - 0
Dauer:	5 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr
Preis:	Öffentlich und Live Stream: € 1.999 zzgl. MwSt. Inhaus: € 6.000 zzgl. MwSt. Aufgezeichneter Stream: € 1.045 zzgl. MwSt.
Teilnehmeranzahl:	max. 8 Teilnehmer
Voraussetzung:	ITIL Foundation
Standorte:	Stream Live, Stream gespeichert, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Hamburg, Hamm, Hannover, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Magdeburg, München, Münster, Nürnberg, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Würzburg
Methoden:	Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System
Seminararten:	Öffentlich, Inhaus, Workshop, Coaching, Stream
Durchführungsgarantie:	ja, ab 2 Teilnehmern
Sprache:	Deutsch oder Englisch
Seminarunterlage:	Dokumentation wahlweise auf CD oder Papier
Teilnahmezertifikat:	ja, selbstverständlich
Verpflegung:	Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch)
Support:	3 Anrufe im Seminarpreis enthalten
Barrierefreier Zugang:	an den meisten Standorten verfügbar

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